<\/p>\n
<\/p>\n
Der Anbieter erbringt die nachfolgend beschriebenen Wartungsleistungen nur fu\u0308r die vereinbarte Hardware (im Folgenden: Wartungsgegenstand) gegen die vereinbarte Vergu\u0308tung.<\/p>\n
Die Wartung umfasst keine Leistungen im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstandes unter vertraglich nicht vorausgesetzten Bedingungen oder Veränderungen des Wartungsgegenstandes durch den Kunden oder durch Dritte. Auch nicht umfasst sind die Klärung von Schnittstellen zu Fremdsystemen, die Installations- oder Kon\ufb01gurationsunterstu\u0308tzung.<\/p>\n
Der Anbieter erbringt folgende Wartungsleistungen:<\/p>\n
<\/p>\n
Die vorbeugende Wartung dient der Instandhaltung des funktionsfähigen Wartungsgegenstandes. Sie erfolgt anhand eines vom Anbieter nach Art und Umfang festgelegten Betreuungsverfahrens oder, soweit vertraglich vereinbart, nach dem vom Hersteller des Wartungsgegenstandes vorgesehenen Wartungsverfahren.<\/p>\n
<\/p>\n
3.1 Annahme von Störungsmeldungen des Kunden<\/p>\n
Der Anbieter wird während seiner u\u0308blichen Geschäftszeiten Störungsmeldungen des Kunden entgegennehmen, jeweils mit einer Kennung versehen, den vereinbarten Störungskategorien zuordnen und anhand dieser Zuordnung die vereinbarten Maßnahmen zur Analyse und Bereinigung von Störungen durchfu\u0308hren. Fu\u0308r Störungsmeldungen gilt Ziffer 2.4 AV Bitkom entsprechend. Auf Anforderung des Kunden bestätigt ihm der Anbieter den Eingang einer Störungsmeldung unter Mitteilung der vergebenen Kennung.<\/p>\n
Das Störungsmanagement umfasst keine Leistungen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstands in nicht freigegebenen Einsatzumgebungen oder mit Veränderungen der Wartungsgegenstands durch den Kunden oder Dritten stehen.<\/p>\n
3.2 Zuordnung zu Störungskategorien<\/p>\n
Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird der Anbieter entgegengenommene Störungsmeldungen (Ziffer 3.1) einer der folgenden Kategorien zuordnen:<\/p>\n
3.3 Durchfu\u0308hrung von Maßnahmen zur Störungsbeseitigung<\/p>\n
Bei Meldungen u\u0308ber schwerwiegende Störungen und sonstige Störungen wird der Anbieter unverzu\u0308glich anhand der vom Kunden mitgeteilten Umstände entsprechende Maßnahmen einleiten, um zunächst die Störungsursache zu lokalisieren.<\/p>\n
Stellt sich die mitgeteilte Störung nach erster Analyse nicht als Fehler des Wartungsgegenstandes dar, teilt der Anbieter dies dem Kunden unverzu\u0308glich mit.<\/p>\n
Sonst wird der Anbieter entsprechende Maßnahmen zur weitergehenden Analyse und zur Beseitigung der mitgeteilten Störung veranlassen. Der Kunde wird ihm mitgeteilte Maßnahmen zur Beseitigung von Störungen unverzu\u0308glich umsetzen und dem Anbieter dann etwa verbleibende Störungen unverzu\u0308glich erneut melden.<\/p>\n
<\/p>\n
4.1 Einrichtung einer Ansprechstelle<\/p>\n
Der Anbieter richtet eine Ansprechstelle fu\u0308r den Kunden ein (Helpdesk). Diese Stelle bearbeitet die Anfragen des Kunden im Zusammenhang mit den technischen Einsatzvoraussetzungen und -bedingungen des Wartungsgegenstandes sowie einzelnen funktionalen Aspekten.<\/p>\n
4.2 Annahme und Bearbeitung von Anfragen<\/p>\n
Der Kunde benennt gegenu\u0308ber dem Anbieter nur das fachlich und technisch entsprechend quali\ufb01zierte Personal, das intern beim Kunden mit der Bearbeitung von Anfragen der Nutzer des Wartungsgegenstandes betraut ist. Nur dieses dem Anbieter benannte Personal wird Anfragen an den Helpdesk richten und dabei vom Anbieter gestellte Formulare verwenden. Der Helpdesk nimmt solche Anfragen per E-Mail, Telefax und Telefon während der u\u0308blichen Geschäftszeiten des Anbieters entgegen.<\/p>\n<\/div>\n
Der Helpdesk wird ordnungsgemäße Anfragen im u\u0308blichen Geschäftsgang bearbeiten und soweit möglich beantworten. Der Helpdesk kann zur Beantwortung auf dem Kunden vorliegende Dokumentationen und sonstige Ausbildungsmittel fu\u0308r den Wartungsgegenstand verweisen.<\/p>\n
<\/p>\n
Die Überlassung von Verbrauchs-, Verschleiß- oder Ersatzteilen ist nicht Gegenstand der Leistungen nach diesem Vertrag. Nimmt der Kunde vom Anbieter Verbrauchs-, Verschleiß- oder Ersatzteile entgegen, gelten dafu\u0308r die VH Bitkom (Vertragsbedingungen fu\u0308r den Verkauf von Hardware). Über die Ziffern A 2. bis A 4. hinausgehende Leistungen sind nach diesem Vertrag nicht geschuldet, bedu\u0308rfen gesonderter Vereinbarung und sind zusätzlich zu vergu\u0308ten. Dies kann etwa zusätzlich vereinbarte Einsätze vor Ort beim Kunden, Beratung und Unterstu\u0308tzung bei veränderter Einsatzumgebung, Klärung von Schnittstellen zu Fremdsystemen, Installations- sowie Kon\ufb01gurationsunterstu\u0308tzung betreffen.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
1.1 Soweit nichts anderes vereinbart ist, beginnt der Wartungsvertrag mit der Lieferung gemäß dem Kaufvertrag fu\u0308r den Wartungsgegenstand.<\/p>\n
1.2 Nach Ablauf einer ggf. vereinbarten Mindestlaufzeit kann der Wartungsvertrag mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Kalenderjahres schriftlich geku\u0308ndigt werden, erstmals aber zum Ablauf des auf den Vertragsabschluss folgenden Kalenderjahres. Daru\u0308ber hinaus kann der Vertrag vom Anbieter und vom Kunden ohne Einhaltung einer Frist aus wichtigem Grund geku\u0308ndigt werden.<\/p>\n
1.3 Wirksam sind nur schriftliche Ku\u0308ndigungserklärungen.<\/p>\n
<\/p>\n
2.1 Pauschalvergu\u0308tung<\/p>\n
Der Kunde vergu\u0308tet die vereinbarten Wartungsleistungen aus A 2., A 3. und A 4. durch eine laufende Pauschale. Verbrauchs-, Verschleiß- oder Ersatzteile sind von dieser Pauschalvergu\u0308tung nicht erfasst. Die Wartungsvergu\u0308tung ist im Abrechnungszeitraum im Voraus geschuldet und wird vom Anbieter gegenu\u0308ber dem Kunden zu Beginn des Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Grundsätzlich ist Abrechnungszeitraum das Kalenderjahr. Bei Vertragsbeginn innerhalb eines Abrechnungszeitraums wird die Vergu\u0308tung zeitanteilig geschuldet und mit Vertragsabschluss in Rechnung gestellt.<\/p>\n
2.2 Vergu\u0308tung von Verbrauchs-, Verschleiß- und Ersatzteilen<\/p>\n
Verbrauchs-, Verschleiß- oder Ersatzteile, die der Anbieter dem Kunden im Rahmen des Betreuungsverfahrens (A 2.) oder mit dessen Zustimmung oder in einem zum Wert des Wartungsgegenstandes angemessenen Umfang u\u0308berlässt, sind gesondert gemäß VH Bitkom (Vertragsbedingungen fu\u0308r den Verkauf von Hardware) zu vergu\u0308ten.<\/p>\n<\/div>\n
2.3 Vergu\u0308tung von Zusatzleistungen<\/p>\n
Zusätzliche Leistungen, die nicht durch die Pauschalvergu\u0308tung abgegolten sind, werden gemäß Ziffer 1.1 der AV Bitkom vergu\u0308tet.<\/p>\n
2.4 Anpassung der Vergu\u0308tung<\/p>\n
Der Anbieter kann die Vergu\u0308tung kalenderjährlich an allgemeine Listenpreise anpassen.<\/p>\n
Der Kunde hat ein Ku\u0308ndigungsrecht, wenn sich die pauschalen Vergu\u0308tungssätze um mehr als 5 % erhöhen. Der Anbieter wird dem Kunden eine solche Erhöhung zwei Monate zuvor anku\u0308ndigen. Der Kunde kann innerhalb eines Monats ab Zugang der Anku\u0308ndigung zum Zeitpunkt einer solchen Erhöhung ku\u0308ndigen. Fu\u0308r die Ku\u0308ndigung gilt Ziffer B 1.3.<\/p>\n
<\/p>\n
Die Nutzungsrechte des Kunden an neuen Versionen und sonstigen Korrekturen der Software, die im Zusammenhang mit der Hardware ausgeliefert worden ist, entsprechen den Nutzungsrechten an der vorhergehenden Version. Hinsichtlich der Nutzungsrechte treten die Rechte an den neuen Versionen und sonstigen Korrekturen an die Stelle der Rechte an den vorangegangenen Versionen und sonstigen Korrekturen.<\/p>\n
<\/p>\n
4.1 Der Kunde wird den Anbieter unverzu\u0308glich u\u0308ber Änderungen der Einsatzumgebung unterrichten. Der Kunde stellt sicher, dass der Wartungsgegenstand nur in einer freigegebenen Einsatzumgebung eingesetzt wird.<\/p>\n
4.2 Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird der Kunde alle dem Anbieter u\u0308bergebenen Unterlagen, Informationen und Daten bei sich zusätzlich so verwahren, dass diese bei Beschädigung und Verlust von Datenträgern rekonstruiert werden können.<\/p>\n
<\/p>\n
Die Durchfu\u0308hrung der Wartung steht unter dem Vorbehalt, dass der Anbieter von seinem jeweiligen Vorlieferanten selbst rechtzeitig und vertragsgemäß beliefert wird.<\/p>\n
Verwendete Verbrauchs-, Verschleiß- oder Ersatzteile sind entweder neu oder hinsichtlich ihrer Verwendbarkeit neuen Teilen gegenu\u0308ber gleichwertig.<\/p>\n
<\/p>\n
6.1 Soweit der Anbieter auf personenbezogene Daten des Kunden oder aus dessen Bereich zugreifen kann, wird er ausschließlich als Auftragsverarbeiter tätig und diese Daten nur zur Vertragsdurchfu\u0308hrung verarbeiten und nutzen. Der Anbieter wird Weisungen des Kunden fu\u0308r den Umgang mit diesen Daten beachten. Der Kunde trägt etwaige nachteilige Folgen solcher Weisungen fu\u0308r die Vertragsdurchfu\u0308hrung. Der Kunde wird mit dem Anbieter die Details fu\u0308r den Umgang des Anbieters mit den Daten des Kunden nach den datenschutzrechtlichen Anforderungen vereinbaren.<\/p>\n
6.2 Der Kunde bleibt sowohl allgemein im Auftragsverhältnis als auch im datenschutzrechtlichen Sinne der Verantwortliche. Fu\u0308r das Verhältnis zwischen Anbieter und Kunde gilt: Gegenu\u0308ber der betroffenen Person trägt die Verantwortung fu\u0308r die Verarbeitung (einschließlich Erhebung und Nutzung) personenbezogener Daten der Kunde, außer soweit der Anbieter etwaige Anspru\u0308che der betroffenen Person wegen einer ihm zuzurechnenden P\ufb02ichtverletzung zu vertreten hat. Der Kunde wird etwaige Anfragen, Anträge und Anspru\u0308che der betroffenen Person verantwortlich pru\u0308fen, bearbeiten und beantworten. Das gilt auch bei einer Inanspruchnahme des Anbieters durch die betroffene Person. Der Anbieter wird den Kunden im Rahmen seiner P\ufb02ichten unterstu\u0308tzen.<\/p>\n
6.3 Der Anbieter gewährleistet, dass Daten des Kunden ausschließlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland, in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens u\u0308ber den Europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet werden, soweit nichts anderes vereinbart ist.<\/p>\n
<\/p>\n
Ergänzend gelten die Allgemeinen Vertragsbedingungen des Bitkom (AV Bitkom).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vertragsbedingungen des Bitkom fu\u0308r die Wartung von Hardware A Vertragsgegenstände A 1 Wartungsgegenstand Der Anbieter erbringt die nachfolgend beschriebenen Wartungsleistungen nur fu\u0308r die vereinbarte Hardware (im Folgenden: Wartungsgegenstand) gegen die vereinbarte Vergu\u0308tung. Die Wartung umfasst keine Leistungen im Zusammenhang mit dem Einsatz des Wartungsgegenstandes unter vertraglich nicht vorausgesetzten Bedingungen oder Veränderungen des Wartungsgegenstandes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1457","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n